IBM abre el mayor centro de transformación de procesos con IA

Por: Equipo “Cápsula Informativa”

IBM, inauguró el Centro Cognitivo de Transformación de procesos con IA (Inteligencia Artificial), el mayor centro de esta empresa de su tipo en América Latina y, específicamente, en Colombia.

Este centro de procesos de servicios compartidos brindará apoyo a empresas de diferentes industrias.

¿Cuáles?

La banca, telecomunicaciones, gas y energía, para América Latina y para todo el mundo. Se realizará en tres idiomas: español, portugués e inglés.

La apuesta regional

Ana Paula Assis, Gerente General de IBM América Latina, afirma que “ésta es una de nuestras apuestas por la Región, en tecnologías disruptivas, talento local y habilidades para la Cuarta Revolución Industrial”.

Las funciones

BM gestionará, optimizará y reinventará digitalmente los procesos y servicios corporativos para clientes, usando análisis de datos, nube, inteligencia artificial, automatización, blockchain y otras tecnologías disruptivas.

En el Centro Cognitivo de Transformación de procesos de IA, IBM gestionará los procesos de punta a punta –‘end to end’-, incluyendo:

•      Finanzas y administración: Facturación, contabilidad, cuentas por pagar, reportes, tesorería, entre otros.

•      Recursos Humanos

•      Compras: Soporte táctico y estratégico, además de gestión de compras operativas (transaccionales).

•      Servicio al cliente y ciclo de ingresos: Gestión de terceros, solución de quejas y reclamos, lectura, recaudo, facturación, gestión de proyectos, cobranzas y gestión del conocimiento.

Procesos cognitivos

La transformación impulsada por los procesos cognitivos, es uno de los pilares del crecimiento de IBM Services.

Se esperan varios beneficios en este tipo de proyectos. Por ejemplo:

• -Mejoras en la satisfacción del cliente

• -Agilidad en la toma de decisiones y costos reducidos para las empresas

José Manuel Restrepo, Ministro de Comercio, Industria y Turismo, señala que “Este gran centro, el más grande de IBM en la Región, demuestra que Colombia sigue manteniendo su atractivo para los inversionistas”.

“Estamos trabajando con Compromiso por Colombia para promover la llegada de más inversionistas: herramientas de facilitación de inversión y clima de negocios; relocalización de empresas que buscan una nueva organización de sus cadenas de suministro y eficiencias al salir de otras latitudes; e incentivos sectoriales y regionales”, aseguró José Manuel Restrepo.

Flavia Santoro, presidenta de ProColombia, indica que “la inauguración del Centro Cognitivo de Transformación de IBM en Colombia (en procesos de IA), es una muestra de confianza inversionista en el país y contribuye a nuestra consolidación como destino de inversión y plataforma exportadora de servicios”.

Más antecedentes

Los primeros empleados de IBM que trabajarán en el Centro Cognitivo de Transformación, ya han recibido capacitaciones por más de 8.500 horas en metodologías ágiles, herramientas de conectividad y nuevas tecnologías, como inteligencia artificial.

Según el último Informe del Foro Económico Mundial, más del 42% de todos los trabajos cambiarán significativamente para 2022 y requerirán nuevas habilidades como el uso de la analítica avanzada, herramientas de co-creación y design thinking, y recursos orientados a la resolución de problemas con pensamiento crítico y resiliencia.

Sobre el impulso que este centro traerá para el país, Patricio Espinosa, Gerente General de IBM Colombia, Venezuela y Región Caribe, asegura que “este es un anuncio muy potente para el país y una apuesta por la tecnología”.